Rentygo es una marca explotada por ECHAPURSA, SAS con un capital de 1.000 €, inscrita en el RCS de Dax con el n.º 937 839 819, domicilio social: Résidence Côte Basque — Tour Bateau, 771 boulevard de la Dune, 40150 Soorts-Hossegor — IVA intracomunitario FR34 937 839 819 (en adelante, “la Sociedad”). Contacto: echapursa@gmail.com.
1. Ámbito de aplicación. Las presentes condiciones generales de venta (“CGV”) definen los derechos y obligaciones de la Sociedad y de los clientes (“el Cliente”) en el marco de la reserva y del alquiler vacacional de viviendas amuebladas (“el Alojamiento”) a través del sitio rentygo.fr (“el Sitio”). Los Alojamientos se ofrecen en alquiler vacacional de corta duración, para uso de vivienda de ocio, con exclusión de cualquier uso profesional o de vivienda habitual. Las CGV se aplican a todas las reservas celebradas entre la Sociedad y Clientes consumidores en el sentido del Código de Consumo. Toda reserva implica la aceptación plena y total de las presentes CGV.
2. Descripción de los Alojamientos y capacidad. Cada Alojamiento se describe en su ficha del Sitio (ubicación, composición, equipamiento, capacidad, fotos, precio). Las fotos reflejan fielmente el estado del Alojamiento en la fecha de publicación, salvo ligeras variaciones de decoración. La capacidad máxima de cada Alojamiento es de cuatro (4) personas, niños incluidos, salvo mención expresa en la ficha. El Cliente se compromete a respetar estrictamente esta capacidad; cualquier exceso no autorizado podrá conllevar la denegación de la acogida o la resolución del contrato por culpa del Cliente, sin indemnización ni reembolso.
3. Duración de la Estancia — Periodos de alquiler. Los alquileres se conceden por una duración determinada fijada en la reserva: duración mínima de dos (2) noches; para los Alojamientos situados en Soorts-Hossegor, del segundo sábado de junio al tercer sábado de septiembre, los alquileres se realizan exclusivamente de sábado a sábado, por periodos de siete (7) noches o múltiplos de siete noches; determinados periodos (puentes, eventos) pueden estar sujetos a una duración mínima específica indicada en el momento de la reserva. El Cliente no podrá invocar ningún derecho a permanecer en el alojamiento al término del periodo convenido.
4. Precio. Los precios se indican en el Sitio en euros, impuestos incluidos (IVA incl.). Tienen en cuenta el periodo, la duración de la Estancia y el Alojamiento, y pueden variar; las tarifas aplicables son las mostradas en el momento de la reserva. Salvo indicación en contrario, el precio incluye: la puesta a disposición del Alojamiento amueblado, los gastos de agua, electricidad y calefacción dentro de límites normales de uso, el suministro de ropa de hogar y toallas. La limpieza de final de estancia y la tasa turística se añaden al total (importes indicados en el resumen; la tasa turística debida por persona sujeta y por noche, menores exentos). Quedan excluidos del precio y se facturan aparte, en su caso: las prestaciones y productos opcionales ofrecidos por la Sociedad (consumos de la bodega, servicios adicionales) y cualquier consumo anormal o servicio no incluido.
5. Reserva — Pago.
a. Proceso. El Cliente selecciona en el Sitio las fechas y el Alojamiento, dentro del límite de disponibilidad. Antes de validar su reserva, el Cliente verifica el resumen de su pedido (Alojamiento, fechas, duración, número de viajeros, precio total IVA incl. y posibles gastos) y toma conocimiento de las presentes CGV, que acepta. La reserva solo será firme y definitiva tras el pago (total o del anticipo definido a continuación) y la confirmación por escrito de la Sociedad (correo electrónico de confirmación).
b. Pago — Anticipo. Por defecto, el pago se realiza íntegramente en el momento de la reserva. El Cliente puede optar por un anticipo del 30 % del precio total de la Estancia en el momento de la reserva; el pago del anticipo constituye un compromiso firme y el anticipo no es reembolsable en ningún caso. El pago también puede fraccionarse en tres o cuatro plazos cargados automáticamente, con el consentimiento expreso del Cliente, en la tarjeta registrada, debiendo efectuarse el último plazo como máximo veintiún (21) días antes de la llegada. Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pago seguro.
c. Saldo. El saldo del precio es exigible como máximo veintiún (21) días antes de la fecha de llegada; se cargará automáticamente, con el consentimiento expreso del Cliente, en la tarjeta registrada. Para cualquier reserva realizada con menos de 21 días de antelación a la llegada, el importe total es exigible inmediatamente. Si el saldo no se abona íntegramente 21 días antes de la llegada, se enviarán recordatorios al Cliente; a falta de regularización como máximo diecisiete (17) días antes de la llegada, la reserva se anula de pleno derecho y las sumas abonadas quedarán en poder de la Sociedad.
6. Depósito de garantía (fianza). Para las reservas directas y a través de Booking.com, se exige un depósito de garantía en forma de huella bancaria (preautorización sin cargo); su importe, propio de cada Alojamiento, se indica en la ficha del Alojamiento y en el momento de la solicitud de huella. La huella queda bloqueada hasta treinta (30) días y cubre la Estancia, así como un plazo de inspección de al menos tres (3) días tras la salida. La validación del depósito de garantía antes de la entrada en el alojamiento es una condición para la entrega de los accesos: en su defecto, se deniega la acogida y la reserva se anula sin reembolso. El depósito se libera en ausencia de litigio; puede ser ejecutado total o parcialmente, de manera justificada (sobre la base del inventario valorado del Alojamiento y de los estados de entrada y salida), en caso de daños, pérdida de inventario, limpieza anormal o incumplimiento de las presentes CGV. (Reservas a través de Airbnb/Abritel: depósito regido por la plataforma.)
7. Cancelación y modificación por parte del Cliente. Toda solicitud de cancelación o modificación debe formularse por escrito (correo electrónico). Salvo condiciones particulares más favorables indicadas en el Sitio: el anticipo del 30 % del precio de la Estancia no es reembolsable en ningún caso; en caso de cancelación con más de 21 días de antelación a la llegada, se reembolsan las sumas cobradas más allá de dicho anticipo (como máximo el 70 % del precio de la Estancia); toda cancelación a menos de 21 días de la llegada, o cualquier no presentación, no da lugar a reembolso alguno, quedando el precio total en poder de la Sociedad. Los reembolsos solo se refieren a las sumas efectivamente cobradas. Cualquier reducción de la duración de la Estancia por iniciativa del Cliente (salida anticipada, llegada retrasada) no da lugar a reembolso alguno. Ausencia de derecho de desistimiento: de conformidad con el artículo L.221-28, 12° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de alojamiento proporcionadas en una fecha determinada. Cualquier modificación de fechas está sujeta a disponibilidad y al acuerdo de la Sociedad.
8. Cancelación o modificación por parte de la Sociedad. En caso de circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que hagan imposible la puesta a disposición del Alojamiento (siniestro, imposibilidad de acceso, decisión administrativa…), la Sociedad podrá proponer, si es posible, un alojamiento de sustitución de categoría equivalente, o anular la reserva y reembolsar la totalidad de las sumas abonadas, sin otra indemnización. La Sociedad se esforzará por informar al Cliente a la mayor brevedad posible.
9. Llegada — Salida — Estado del alojamiento. Llegada a partir de las 14:00, salida antes de las 11:00, salvo acuerdo en contrario. Para los Alojamientos de Soorts-Hossegor, la entrada es autónoma: los códigos de acceso personales se comunican antes de la llegada, sujeto al pago íntegro del precio y a la validación del depósito de garantía. Para el Alojamiento parisino, la acogida se realiza in situ con entrega de llaves. El Cliente realiza el estado de entrada con fotos a través de la plataforma puesta a disposición dentro de los plazos indicados a la llegada; en su defecto, se considerará que el Alojamiento es conforme al inventario y el Cliente será responsable de las diferencias constatadas a la salida. Un estado de salida puede realizarse tras la salida durante el plazo de inspección.
10. Uso del alojamiento — Normas internas — Animales. El Alojamiento se alquila para uso exclusivo de vivienda de ocio. Los Alojamientos son estrictamente para no fumadores. Queda prohibido, en particular: la organización de fiestas, veladas o eventos; cualquier molestia sonora, de día o de noche, que pueda perturbar al vecindario; cualquier comportamiento constitutivo de una molestia anormal al vecindario. En caso de incumplimiento grave o reiterado, la Sociedad se reserva el derecho de interrumpir inmediatamente la Estancia sin reembolso ni indemnización y, en su caso, de retener total o parcialmente el depósito de garantía. Salvo autorización previa y por escrito de la Sociedad, no se admiten animales domésticos; en caso de autorización expresa, el Cliente responde de cualquier daño o molestia causada por el animal.
11. Seguro — Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de los daños, pérdidas o deterioros causados por él, por sus acompañantes o por sus invitados durante la Estancia. La valoración de los deterioros se basa en el valor de reposición que figura en el inventario del Alojamiento y en los estados de entrada y salida. El Cliente se compromete a disponer de un seguro de responsabilidad civil de vacaciones. La Sociedad no podrá ser considerada responsable de robos o pérdidas de efectos personales, de molestias externas al Alojamiento, ni de la indisponibilidad puntual de equipamientos debida a una avería o a un caso de fuerza mayor, siempre que se apliquen diligencias razonables.
12. Reclamaciones — Mediación. Toda reclamación debe dirigirse prioritariamente por correo electrónico a echapursa@gmail.com o por carta al domicilio social de la Sociedad, sin demora durante la Estancia para permitir una intervención. La Sociedad se esforzará por responder de manera amistosa en un plazo razonable. De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, tras una reclamación escrita previa que haya resultado infructuosa, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: CMAP — Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — www.cmap.fr (sección “Médiation de la consommation”). El Cliente sigue siendo libre de aceptar o no la solución propuesta. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Prueba. Los registros informáticos conservados por la Sociedad en condiciones razonables de seguridad constituyen prueba entre las partes (reservas, aceptación de las CGV con sello de tiempo, pagos, intercambios, estados del alojamiento fotografiados y con sello de tiempo, pruebas de acceso). En caso de oposición o impugnación de pago (chargeback), la Sociedad está facultada para aportar estos elementos a fin de justificar la realidad y la correcta ejecución de la Estancia, así como las sumas debidas, incluida la ejecución del depósito de garantía.
14. Comentarios y reseñas en línea. Al término de la Estancia, se podrá invitar al Cliente a dejar una reseña. Las reseñas deben ser personales, leales y conformes a la realidad de la experiencia vivida. La Sociedad se reserva la facultad de moderar las reseñas publicadas en el Sitio y de rechazar o suprimir cualquier contenido contrario al orden público, denigrante o falso. El Cliente sigue siendo el único responsable del contenido que publique y concede a la Sociedad una licencia gratuita y no exclusiva para utilizar sus reseñas en el Sitio y en sus soportes de comunicación.
15. Datos personales. Los tratamientos de datos de carácter personal realizados en el marco de las reservas se describen en la Política de privacidad accesible en el Sitio. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, que podrá ejercer en echapursa@gmail.com.
16. Derecho aplicable — Idioma — Jurisdicción. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Están redactadas en francés; en caso de traducción, prevalece la versión francesa. Sin perjuicio de las disposiciones de orden público aplicables en materia de competencia, cualquier litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución corresponde a los tribunales competentes.
CGV — versión del 12 de junio de 2026.
